Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 22 de abril de 2026
1. NATURALEZA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Todos los programas de formación, cursos, talleres y materiales descargables comercializados por Corporación Multimédicas a través de esta plataforma son productos digitales de acceso inmediato y consumo electrónico (Infoproductos). Al momento de confirmar el pago, el estudiante recibe acceso total e irrevocable a la propiedad intelectual, contenidos audiovisuales y material de estudio alojado en nuestra plataforma.
2. EXCEPCIÓN AL DERECHO DE RETRACTO (BIENES DIGITALES)
De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de la República de Colombia, el Derecho de Retracto no es aplicable a contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como en la prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
En consecuencia, no se realizarán reembolsos, devoluciones ni cancelaciones una vez que el estudiante haya ingresado a la plataforma de aprendizaje (LMS) y haya iniciado el consumo del contenido (visualización de lecciones, descarga de material complementario o acceso a foros). Nuestro sistema registra con exactitud la dirección IP, fecha, hora y porcentaje de progreso del usuario, información que será utilizada como prueba de consumo ante cualquier disputa.
3. CASOS EXCEPCIONALES DONDE APLICA UN REEMBOLSO
Corporación Multimédicas solo procesará solicitudes de reembolso bajo las siguientes condiciones estrictas:
Pagos duplicados: Si por un error técnico de la pasarela de pago (Wompi, Stripe, etc.) se procesa el mismo cobro más de una vez por un único producto.
Fallo de acceso técnico: Si por un error interno y comprobable de nuestros servidores, el estudiante no recibe las credenciales de acceso ni puede visualizar el curso dentro de las primeras 72 horas hábiles tras la compra, y nuestro equipo de soporte técnico no logra solucionar el incidente.
No iniciación del servicio: Si el estudiante adquirió el curso pero no ha iniciado sesión ni ha visualizado ninguna lección, y solicita el reembolso dentro de los primeros tres (3) días calendario posteriores a la compra.
4. PROCESO DE SOLICITUD
Para solicitar un reembolso amparado en las excepciones anteriores, el usuario debe enviar un correo electrónico a: contacto@multimedicas.jcweb.click incluyendo:
Nombre completo y documento de identidad.
Correo electrónico con el que se registró en la plataforma.
Número de comprobante o recibo de pago.
Razón detallada de la solicitud.
Nuestro equipo técnico y administrativo auditará la cuenta del usuario en el sistema. Toda solicitud será respondida en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. De ser aprobado, el dinero será reintegrado a través del mismo método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, deduciendo los costos transaccionales o comisiones generadas por la pasarela de pago.
5. POLÍTICA CONTRA EL FRAUDE Y CONTRACARGOS (CHARGEBACKS)
Cualquier intento de fraude, como la realización de un contracargo o disputa de pago ante la entidad bancaria o tarjeta de crédito después de haber consumido total o parcialmente el contenido digital, será considerado una violación a estos términos. En dicho caso, Corporación Multimédicas suspenderá inmediatamente el acceso del usuario a la plataforma, anulará cualquier certificación emitida y se reserva el derecho de presentar las pruebas de consumo digital y conexión IP ante las autoridades competentes y entidades financieras para revocar el contracargo.